Widerrufsrecht
WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Stand: 7. August 2026
1. Geltungsbereich
Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für Verbraucher.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Unternehmern steht kein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht zu.
2. Individuelle Projektanfertigungen – kein Widerrufsrecht
Für entsprechend gekennzeichnete individuelle Projektanfertigungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Dies gilt für Verträge über die Lieferung von Waren,
– die nicht vorgefertigt sind und
– für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist
oder die eindeutig auf die persönlichen beziehungsweise projektbezogenen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Hierzu gehören insbesondere Natursteinfliesen, Natursteinplatten und sonstige Natursteinprodukte, die erst aufgrund eines konkreten Kundenauftrags und auf Grundlage der vom Kunden ausgewählten, bestimmten oder freigegebenen Projektspezifikationen hergestellt oder bearbeitet werden.
Eine individuelle Projektanfertigung kann insbesondere vorliegen, wenn:
– bestimmte Naturstein-Rohplatten, Unmaßtafeln oder Chargen aufgrund der Auswahl oder Freigabe des Kunden projektbezogen beschafft oder reserviert werden;
– der Kunde konkrete Rohplatten, Unmaßtafeln, Chargen, Sortierungen oder Materialausprägungen auswählt oder freigibt;
– Naturstein aufgrund der vom Kunden bestimmten Maße, Formate, Stückzahlen oder Materialstärken zugeschnitten wird;
– die Oberfläche nach den Vorgaben des Kunden beispielsweise poliert, geschliffen, gebürstet, sandgestrahlt, gestockt, geflammt oder anderweitig bearbeitet wird;
– die Kanten nach den Vorgaben des Kunden gesägt, gefast, profiliert, geschliffen, poliert, auf Gehrung bearbeitet oder anderweitig ausgeführt werden;
– eine kundenspezifische Kalibrierung, Sortierung, Maserungsrichtung, Oberflächenkombination oder Bearbeitungsart vereinbart wird;
– Ausschnitte, Bohrungen, Ausklinkungen, Gehrungen, Profile oder sonstige Bearbeitungen nach Maß, Zeichnung oder Planung des Kunden ausgeführt werden;
– Fensterbänke, Treppenstufen, Waschtischplatten, Arbeitsplatten, Abdeckungen oder sonstige Werkstücke nach individuellen Maß- oder Ausführungsvorgaben hergestellt werden;
– die Herstellung auf Grundlage eines kundenspezifischen Grundrisses, Verlegeplans, Aufmaßes, einer Zeichnung, Stückliste oder sonstigen Projektplanung erfolgt.
Bei diesen Waren ist die individuelle Auswahl oder Bestimmung des Kunden für die Herstellung maßgeblich. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist daher gemäß § 312g Absatz 2 Nummer 1 BGB ausgeschlossen.
Die bloße Bestellung einer bestimmten Menge standardmäßig angebotener, bereits vorgefertigter und nicht individuell bearbeiteter Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Dass eine Ware erst nach Eingang der Bestellung beschafft oder produziert wird, reicht für sich allein ebenfalls nicht aus. Maßgeblich ist, ob die Ware tatsächlich aufgrund der individuellen Auswahl, Bestimmung oder Freigabe des Kunden hergestellt oder eindeutig auf dessen persönliche beziehungsweise projektbezogene Bedürfnisse zugeschnitten wird.
3. Folgen des Ausschlusses des Widerrufsrechts
Besteht für eine individuelle Projektanfertigung kein gesetzliches Widerrufsrecht, kann der Kunde den Vertrag nach Vertragsschluss nicht einseitig durch Widerruf aufheben.
Ein Anspruch auf Stornierung, Rückgabe oder Umtausch einer mangelfreien individuellen Projektanfertigung besteht nicht.
Dies gilt auch dann, wenn:
– die Herstellung noch nicht abgeschlossen ist;
– die Ware noch nicht versandt wurde;
– der Kunde bereit ist, die Transport- oder Rücktransportkosten zu übernehmen;
– die Ware noch beim Hersteller oder Lieferanten gelagert wird oder
– die Ware noch nicht an den Kunden übergeben wurde.
Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels, einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder einer sonstigen Pflichtverletzung bleiben unberührt.
4. Keine freiwillige Rücknahme individueller Projektanfertigungen
Naturstein Tilmes gewährt für mangelfreie individuelle Projektanfertigungen kein zusätzliches vertragliches Rückgabe- oder Umtauschrecht.
Eine freiwillige Stornierung oder Rücknahme kann ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung von Naturstein Tilmes und zu den für den konkreten Einzelfall gesondert vereinbarten Bedingungen erfolgen.
Ein Anspruch auf eine freiwillige Stornierung oder Rücknahme besteht nicht.
Eine freiwillige Zustimmung kann insbesondere davon abhängig gemacht werden, dass der Kunde die bis zu diesem Zeitpunkt tatsächlich entstandenen und ihm vor der Vereinbarung mitgeteilten Kosten übernimmt.
Hierzu können insbesondere gehören:
– Kosten bereits bestellter oder reservierter Rohplatten und Unmaßtafeln;
– Kosten bereits ausgeführter Zuschnitts- und Bearbeitungsleistungen;
– Verpackungs-, Paletten- und Transportkosten;
– Stornierungs- oder Rücknahmekosten des Herstellers oder Lieferanten;
– Rücktransport- und Lagerkosten sowie
– sonstige durch die kundenseitige Stornierung verursachte und nachgewiesene Kosten.
Eine freiwillige Rücknahme oder Stornierung in einem Einzelfall begründet keinen Anspruch auf eine entsprechende Behandlung anderer oder zukünftiger Bestellungen.
5. Widerrufsbelehrung für Standardware
Die nachfolgende Widerrufsbelehrung gilt ausschließlich für Waren, die nicht individuell nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt oder bearbeitet werden und für die kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts besteht.
WIDERRUFSBELEHRUNG
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,
– an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben;
– im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben;
– im Falle eines Vertrags über die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung beziehungsweise das letzte Stück in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Pettoo UG (haftungsbeschränkt)
handelnd unter der Bezeichnung Naturstein Tilmes
Adenauerallee 33
20097 Hamburg
Deutschland
Telefon: 0176 43380383
E-Mail: elias.tilmes@naturstein-tilmes.de
mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können dafür das nachfolgend bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, eine Eingangsbestätigung. Diese enthält den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden beziehungsweise über die elektronische Widerrufsfunktion übermitteln.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben. Etwas anderes gilt nur, wenn mit Ihnen ausdrücklich eine andere Zahlungsweise vereinbart wurde.
In keinem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Rücksendung der Ware
Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an die Anschrift des Lagers, wo die Ware hergekommen ist, zurückzusenden oder zu übergeben.
Die genaue Adresse erhalten Sie nach Nutzung des Widerrufsrecht von uns via E-Mail oder Telefon.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Die Geschäftsanschrift der Pettoo UG (haftungsbeschränkt) in der Adenauerallee 33, 20097 Hamburg, ist nur dann als Rücksendeanschrift zu verwenden, wenn dies von uns ausdrücklich bestätigt wurde.
Natursteinplatten, Natursteinfliesen, Palettenware, Transportkisten und sonstige nicht paketversandfähige Waren dürfen nicht ohne eine transportsichere Verpackung zurückgesandt werden.
Wir bitten Sie, die Rücksendung nicht paketversandfähiger Ware vorab mit uns abzustimmen, damit eine geeignete Transportmöglichkeit organisiert werden kann. Die vorherige Abstimmung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Kosten der Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Für paketversandfähige Ware richten sich die Rücksendekosten nach den Preisen des von Ihnen ausgewählten Versanddienstleisters.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht paketversandfähiger Ware werden für Lieferungen innerhalb Deutschlands über Cargoboard angefragt.
Soweit wir auf Ihren Wunsch die Abholung oder den Rücktransport organisieren, tragen Sie die Ihnen vor der Beauftragung mitgeteilten unmittelbaren Rücktransportkosten. Diese Kosten können mit dem zurückzuzahlenden Betrag verrechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wertersatz
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Bei Natursteinprodukten kann insbesondere durch folgende Handlungen ein erheblicher Wertverlust entstehen:
– Zuschneiden oder Nachschneiden;
– Bohren, Fräsen, Schleifen oder Polieren;
– Verkleben oder Verfugen;
– Verlegen, Versetzen oder Einbauen;
– Imprägnieren oder Versiegeln;
– Vermischen verschiedener Chargen;
– Entfernen, Beschädigen oder unsachgemäßes Öffnen einer für den Transport erforderlichen Verpackung;
– unsachgemäße Lagerung oder
– sonstige Verarbeitung oder Bearbeitung.
Die gesetzlichen Rechte wegen eines bereits bei Übergabe vorhandenen Mangels bleiben unberührt.
6. Bestellungen mit unterschiedlichen Warenarten
Enthält eine Bestellung sowohl individuelle Projektanfertigungen als auch Standardware, ist jede Ware beziehungsweise jeder Vertragsteil gesondert zu beurteilen.
Für individuelle Projektanfertigungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern die Voraussetzungen des § 312g Absatz 2 Nummer 1 BGB erfüllt sind.
Für Standardware kann dagegen ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.
Der Widerruf eines widerruflichen Vertragsteils führt nicht automatisch zur Aufhebung des Vertrags über die vom Widerrufsrecht ausgeschlossenen individuellen Projektanfertigungen.
7. Mängel und Falschlieferungen
Der Ausschluss des Widerrufsrechts bedeutet nicht, dass der Kunde mangelhafte oder falsch gelieferte Ware behalten muss.
Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden soll der Kunde uns möglichst unverzüglich unter Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und aussagekräftiger Fotografien kontaktieren:
E-Mail: elias.tilmes@naturstein-tilmes.de
Telefon: 0176 43380383
Bei Verbrauchern ist eine unverzügliche Meldung keine Voraussetzung für das Bestehen der gesetzlichen Mängelrechte.
8. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.
An:
Pettoo UG (haftungsbeschränkt)
handelnd unter der Bezeichnung Naturstein Tilmes
Adenauerallee 33
20097 Hamburg
Deutschland
E-Mail: elias.tilmes@naturstein-tilmes.de
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am:
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Erhalten am:
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Bestell- oder Auftragsnummer:
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Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
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Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
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E-Mail-Adresse:
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Datum:
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Unterschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher, nur bei Mitteilung auf Papier:
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